POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Ilha da Prata, buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso haja algum problema com o seu pedido, nossa política de trocas e devoluções garante que você seja atendido de maneira rápida e eficiente.

1. Condições para Troca ou Devolução
Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto nas seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.

• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Procedimento para Troca ou Devolução
Para realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

• Telefone: (98) 98411-7520

• E-mail: nayara_chagas20@yahoo.com.br

Após o contato, orientaremos o envio do produto de volta para o nosso endereço e informaremos o procedimento para a troca ou devolução do valor pago.

3. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, nós arcaremos com o custo do frete para a devolução e reenvio do produto substituto. Caso o produto não tenha mais em estoque, o valor pago será devolvido de acordo com a forma de pagamento original.

4. Produtos Fora da Política de Troca
Não aceitamos trocas ou devoluções de:

• Produtos que foram usados ou que estão sem a embalagem original.

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em caso de defeito de fabricação.

5. Devolução do Valor Pago
No caso de devolução do produto, o valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de Crédito: O estorno será feito diretamente na fatura do cartão de crédito do cliente, podendo levar até 2 faturas para ser processado.

• Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado por meio de depósito bancário em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Custos de Envio
O custo do frete para devolução ou troca de produtos será arcado por nossa loja nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio. Para trocas por outro motivo, o cliente será responsável pelo custo do frete.

7. Dúvidas
Caso tenha alguma dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, estamos à disposição para atendê-lo pelo telefone (98) 98411-7520 ou e-mail nayara_chagas20@yahoo.com.br.